任天堂帐号「两步验证」失效 无备份码解绑 Google Authenticator 方法

衷心希望大家永远都用不上

近两年我买游戏大多是实体卡带，所以很久不登任天堂帐号 (Nintendo Account)，最近突然心血来潮想去买个游戏，结果发现……Google Authenticator 的验证码用不了了。

具体表现当然就是输入后提示错误，后来我翻箱倒柜，找到 2018 年绑定两步验证时的备份码，试图解绑，依旧不行。

那就只剩找客服一条路了。

整个过程其实很简单，就是找到任天堂帐号对应国家 / 地区的客服联系方式，联系客服，提供相关资料就行。没有非常复杂。但这方面的内容似乎在网上也没有很多，我就简单记录一笔。文章末尾会放上我参考的几篇文章，如果你有需求，也可以去看看。

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日本

如果你的任天堂帐号是日服的，那么恭喜你，这个过程将会非常简单。由于这些网站可能会改版，所以我就把每一步跳转出来的链接也附在文中，如果操作正确，你最终应该会在这个页面来填写相关信息。这个网址点进去应该是下图的样子，如果不是，那就跟着后面的步骤，一点点操作吧。整个过程并不复杂，你也不太需要懂日语，Google Translate 或者 macOS Safari 浏览器自带的翻译应该都能满足你。但记得最后填写信息时不要用翻译后的网页。 

- Step 1

你要访问日本任天堂官网，然后点右上角的「扳手」图标，进入 Switch 维修相关的页面。 

- Step 2

打开跳转到的页面后，拉到最下面，点击最右边的图标，就是一个信封、一个电话听筒的那个。 

- Step 3

在新页面中，向下拉，找到信封图标，点上面那个，翻译过来应该是「网上咨询」之类的意思。

Step 03

- Step 4

进入后，找到下图中的内容，点击链接。 

- Step 5

这个网页中是忘记各种密码的解决方案。在下面，找到下图这里，这是说找那个八位数备份码的情况，点进去。

Step 05

- Step 6

接下来还是在这个网页中，下面有一个「Q&A」，点进去。 

- Step 7

新打开的页面是一个纯正的操作步骤，教你如何在有备份码的情况下解除两步认证，但既然咱们没有……那就往下拉，找到这里，点一下。看到那个蓝底白字的大框了吗？点击进去。终于，到填写相关的表格了。

Step 07

- Step 8

终于，到这里，你才正式开始填写申请解除两步验证的表格。填写你的电邮地址，点击「送信」。 

- Step 9

去你的电子邮箱，找到一封主题为「[任天堂]ask_na：二段階認証解除手続き受付」的邮件，如果收件箱没有就去垃圾邮件里面翻翻。里面有个链接，点进去。

这个链接的末尾是你的邮箱地址，为保护隐私我就隐去了。 

- Step 10

接下来，你只需要填一下下面截图中的表格。

第一行是你的任天堂帐号登录邮箱，记得把那个「返信用」啥啥的钩上。

第二行是你的帐号昵称。如果你的昵称是中文，一会反馈邮件里可能会显示不全，没关系，别担心，这里确认输入正确就行了。

第三行是该帐号注册时填写的出生年月日。

全部填好后，在最下面打勾，然后「送信」。 

- Step 11

接下来，你的邮箱中会先收到一封反馈邮件，大意就是我们收到了你的来信，信息是啥啥啥，然后请等待任天堂的回信。 

- Step 12

接下来就是万众期待的反馈环节。平心而论，老任的反馈还是挺快的。我是周六凌晨两三点填的表格，下午两点多就给我发反馈邮件了。

如果你帐号国家 / 地区是在日本的话，只要之前填写的信息正确，邮件里应该是一个重置密码的链接，点击进去重置密码即可。

如果你的国家 / 地区不是日本（比如我），那么会收到一封拒信，大意是「我们只能管日本的帐号，其他地方的管不了，请联系当地的客服」之类的。 

中国香港（以及一些其他地区）

我从网上查到的资料是，直接给港区客服邮箱「customerservice@nintendo.com.hk」发邮件，写清楚求助内容，然后等待客服回信询问相关信息即可。

根据日区的经验，大概也就是注册邮箱、昵称和生日三个信息。我估摸着欧区之类的地方应该也能用类似的方法来搞定，但是美区是不行的。

巧了，我的帐号就在美区……

美国

美区只有一个方法——打电话。

先去搞一个能拨通美国电话的手机号。如果你打算用国内手机号打国际漫游，记得先咨询一下所属的运营商，看你的手机号有没有开通国际漫游服务，因为反诈等原因，部分地区国际漫游服务是默认关闭的。所以要先跟运营商确认一下，然后问问国际漫游的费用……

我朋友之前给美国客服打电话（他不是任天堂帐号的问题），是用的 Google Voice (GV)，虽然 GV 可以免费拨打美国的电话，但注册起来还是挺麻烦的，自己很难搞定，得去淘宝找。而淘宝查这个又很严，所以得仔细想想关键词啥的。

另外，别想着靠 GV 号搞一些见不得人的勾当，这玩意在淘宝等平台上属于灰色地带，据说每一个号其实都能查到具体谁买了……

我知道搞 GV 号挺麻烦的，所以直接去充了 Skype 的美区不限时套餐，一个月 19 块人民币，估计还能有更便宜的渠道。只是我懒的查了。

然后，你可以在这里查到美国任天堂客服的联系方式，注意，在线聊天和短信只能解决家庭帐号的问题，如果你是想解除两步验证，只能打电话。

正常情况下，除了一些重要节假日外，美国那边客服是太平洋时间早上 6 点到晚上 7 点，换算过来就是北京时间晚上 10 点到次日中午 11 点。

接下来，就是重磅戏——打电话。

客服电话号为 +1(800)255-3700，用 Skype 可以直接播。整个过程中服务语言都是英语（貌似还有西班牙语可以选）。注意，在拨打前一定要先测试一下 Skype 的麦克风和耳机是否正常，用 Skype 自带的测试程序就行。如果拨通后发现没声，反复播有可能会被任天堂暂时 ban 掉这个 Skype 号，等几分钟才能解封重新打。

我为什么知道呢？因为我就是没测好，然后又反复播，最后被 ban 了……

另外，Skype 还有什么即时翻译功能，别用，本来就听不太懂，用那东西就彻底听不懂了。

还有，过程中涉及邮件联系，所以打电话之前你最好坐到电脑边上，能随时打开邮箱。

我上次说英语应该还是上次，但是为了帐号，只能硬着头皮上了。经过一系列复杂的跳转后，会接通人工客服。然后你需要先用自己蹩脚的英语，跟客服说你叫啥。接下来客服会直接管你要那三样帐号信息（注册邮箱、昵称和生日）。我的昵称是中文的，我估摸着他应该听不懂，也不认字。所以客服问我「nick name」的时候，我直接跟他说「My nick name is Chinese, so I can not pronounce it.」

当然，这情况很合理，客服也没有跟我计较。确认了邮箱和生日之后，客服会给你的邮箱发一封邮件，里面是一个重置密码的链接，最下方还有一串咨询代码。 

这时你直接点进那个重置密码的链接是没有用的，依旧是会问你要两步验证的六位临时密码。客服会先跟你确认邮件最下面的那串代码。你大概念给对方听就行了，这里只是确认你真的收到了那封邮件。

之后，客服会给你在后台解除两步验证，然后巴拉巴拉说一堆。这里其实我一句都没听懂，只是猜到大意了。然后再点进去上方那个网址，就能重设密码了。客服也没有挂电话，就是静静等我改完密码。

哦，对了，这样操作后，客服会删掉你这个帐号所有的付款方式，需要重新绑一下。

一顿操作后，我成功登入了任天堂帐号的后台。然后我跟客服说「I have changed my password」，最后就是问什么还有没有其他问题之类的客套话，就跟大家在国内打客服一样，然后相互致谢、挂电话。

整个过程还算顺利吧。当然，我想有一个问题，可能不少人都会有疑问，那就是：⬇️

听力、口语不好怎么办？

我听力和口语都不太行。

我本科毕业已经六七年了，当年六级擦线过的水平。上高中时还考过托福，听力口语 20 分上下的水平。这么多年来除了偶尔看看美剧和美国电影，几乎没啥英语环境，就更别提口语了……

如果你是跟我一样的情况，那其实也不太用担心。整个过程中用到的词汇应该不会超过大学英语四级考试中听力的难度。

最开始的按键选择服务项目部分，你只需要听懂几个关键词就行了，什么「Nintendo Account」「two step verification」之类的。

至于跟客服沟通，那就更简单了。首先你需要跟客服描述你遇到的问题，我用的话术就是「丢了手机，无法登录帐号，希望取消两步验证」。

然后就是给客服提供信息，姓名、邮箱、昵称、生日之类的。姓名那里你不太用在意，随便说一个就行了；邮箱确实要说清楚，但反正对方会跟你二次确认已经发邮件，所以还有修改的机会；昵称的情况我上面说了；生日……朋友，这个就太简单了吧？

接下来是念那串代码，那里也不用太担心，毕竟双方都有，对方让你念一下就是为了确认信息，所以发音不准也无所谓。我上学时就没分清楚「G / J」和「B / D」过，依然通过了验证，所以这里挺简单的。

那剩下也就没啥了。总之这个过程要自信些，像硅谷那帮阿三学习，别管自己发音好不好，尽量说，用你的四级词汇表达清楚意思就行，语法啥的都不重要。大不了就提前写好话术，然后照着读一读。

为什么 Google Authenticator 会失效？

最后，我想分享一下这个问题……

众所周知，Google Authenticator 是不能云备份的。我估摸着我应该是上一次换手机的时候，听了 Apple Store 的鬼话，没有直接复制手机内容，而是只备份了微信聊天记录，然后回家自己搞 Google Authenticator 的时候出了问题。

但在那之后，我其实也成功登录过任天堂帐号，甚至还买过游戏……所以我也不知道这次为啥突然就不能用了。我改过密码后，也决定不再用 Google Authenticator 搞两步验证了，太麻烦了。还是直接来个复杂的密码并保护好吧。

最后，附上我参考的几篇文章，供大家参考：

衷心希望大家永远都用不上！

2023-05-03 Update

Google Authenticator 已经支持云备份了。